Sa valise avec ses médicaments n’a pas été retrouvée encore. MAXPPP – Jean-Marc Quinet
La victime de l’oubli a 85 ans et avait réclamé une assistance réservée aux personnes ayant des difficultés à se déplacer. La compagnie aérienne pointe une erreur de la part de son prestataire.
Elia, 85 ans, effectue régulièrement des allers-retours entre Lisbonne, où son fils habite à 2 h de la capitale portugaise, et Orly, où sa fille habite en région parisienne. Cette fois, selon les informations du Parisien, les choses ne se sont pas passées comme prévu.
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“Ma grand-mère que je devais récupérer à Orly m’a simplement appelé en me disant Je crois qu’on m’a oubliée. Son avion devait décoller à 15 h 10 et elle n’était pas dedans !”, explique Hugo, petit-fils d’Elia. De plus, la victime de l’oubli ne peut que difficilement se déplacer. “Nous avions demandé une assistance et ma mère a tout simplement été laissée seule”, explique Clotilde, la fille d’Elia.
Une arrivée peu avant minuit
“Elle attendait au terminal 1 alors que les vols de Transavia décollent du terminal 2”, explique Clotilde qui a multiplié les appels au moment des faits. Finalement, malgré ses difficultés, Elia s’est rendu toute seule jusqu’au terminal 2 où elle a pu prendre un autre avion. Censée arriver à 18 h 45 sur le sol français, elle a fini par arriver peu avant minuit.
“Entre les deux, il faut prendre une navette car l’on sort de l’aéroport entre les deux terminaux. Elle a tout fait toute seule”, précise Clotilde qui n’exclut pas de porter plainte. Transavia s’est excusé et a déclaré “qu’il y a eu un problème avec notre prestataire sur place qui ne l’a pas emmenée au bon terminal”. En revanche, la valise de la dame n’a toujours pas été retrouvée avec ses médicaments à l’intérieur.