Assurance Maladie : ce bug très gênant prive les usagers de leurs indemnités

Un dispositif qui fait vivre un calvaire aux assurés et complique la tâche des agents.

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© Presse-citron 𝕏

En octobre 2024, l’Assurance maladie a lancé l’expérimentation de son nouveau système automatisé de paiement des indemnités maladie et maternité dans deux départements : la Vendée et la Loire-Atlantique. L’idée étant de le déployer plus tard dans toute la France. Ce dispositif est censé faire gagner du temps aux agents, tout en accélérant les paiements et en permettant d’économiser près de mille équivalents temps plein sur le territoire national.

La galère des assurés

Mais, depuis quelques mois, ce logiciel dysfonctionne et commet de nombreuses erreurs d’après un article de Mediapart. Selon les chiffres cités par les syndicats de la Caisse nationale d’Assurance maladie (Cnam), plus de 10 000 assurés ont été touchés par un problème, dont 3800 rien qu’en ce mois de janvier 2025. Certains paiements sont bloqués par erreur en intégralité ou partiellement, si bien que c’est un parcours du combattant pour les usagers qui ont pourtant d’autres problèmes à gérer.

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Un collectif de sinistrés envisage de saisir un avocat pour entamer une action judiciaire contre la Cnam. Cité par le site d’information, Pierre-André Lignon, membre du collectif, reconnu travailleur handicapé, et touché par ce bug témoigne ainsi : « Vous avez des gens qui sont en arrêt maladie, donc par définition qui sont doublement précarisés, explique-t-il. Leur boulot, durant leur arrêt, n’est pas de se battre contre la Cpam, c’est de se soigner. »

La Cnam répond

Exaspérés, les salariés montent aussi au créneau. Des employés de la Cnam de Saint-Nazaire ont ainsi débrayé le mardi 28 janvier, relate le quotidien Presse Océan. Interrogée par nos confrères, une agente déplore que « l’incompétence et l’entêtement de la direction de la Cnam donnent un désastre ».

Contactée par Mediapart, la Cnam estime que les anomalies identifiées sont en train d’être corrigées. L’Assurance maladie n’évoque pas de calendrier précis pour un retour à la normale, même si on parle d’un lancement possible en 2026. Il n’est en tout cas pas question de renoncer totalement à Arpège de côté de la direction en dépit de ces dysfonctionnements. Elle ajoute que « le déploiement du logiciel ne sera poursuivi qu’après la stabilisation de la situation dans ces deux départements et la mise en œuvre de l’ensemble des améliorations engagées sur le logiciel ».

Ce qu’il faut retenir :

• Depuis le lancement de l’expérimentation d’un système de paiement automatique par la Cnam, de nombreux bugs sont recensés
• Des milliers d’usagers subissent des soucis
• La Cnam n’envisage pas pour l’heure de renoncer à utiliser ce logiciel

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